İade ve Değişim Koşulları

1. Cayma Hakkının Kapsamı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürünün teslim edilmesini beklemeden, siparişin oluşturulmasından teslimata kadar geçen sürede de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma hakkı süresinin başlangıcında aşağıdaki esaslar uygulanır:

• Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim alındığı gün,
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün,
• Belirli bir süre boyunca düzenli ürün teslim edilen sözleşmelerde ilk ürünün teslim alındığı gün

esas alınır. Ürünün kargo veya taşıma şirketine teslim edilmesi, tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.

3. Tüketicinin Ürünü Geri Gönderme Yükümlülüğü

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi önerilir. Ürünle birlikte gönderilmiş tamamlayıcı ürün, aksesuar veya kampanya hediyesi bulunması hâlinde, kampanya koşullarına göre bunların da iade edilmesi gerekebilir.

İade gönderisi yapılmadan önce Onfloor Cosmetic müşteri hizmetlerinden güncel iade adresi ve taşıyıcı bilgisi alınmalıdır. Ürünlerin karşı ödemeli veya farklı taşıyıcıyla gönderilmesine ilişkin uygulamalar, ön bilgilendirme metni ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, internet sitesindeki ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında iade masrafı yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.

Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketiciye ilave bir maliyet yüklenemez ve gerekli hâllerde ürünün tüketiciden alınması sağlanır.

İade taşıyıcısı, gönderi kodu ve uygulanan güncel iade yöntemi sipariş öncesi bilgilendirmede ve/veya müşteri hizmetleri tarafından ayrıca bildirilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Başlıca Hâller

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, mevzuatta belirtilen aşağıdaki sözleşme ve ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

7. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkı istisnasına girmeyen bir ürünün iadesinde ürünün güvenli biçimde paketlenmesi ve varsa ürünle birlikte teslim edilen tamamlayıcı parçaların gönderilmesi gerekir.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelediği ölçüde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ancak sağlık ve hijyen istisnasına giren kozmetik ürünlerde koruyucu unsurun açılması, cayma hakkının kullanılamamasına neden olabilir.

Fatura veya e-arşiv fatura bilgisi, siparişin bulunmasını ve iade işleminin hızlandırılmasını kolaylaştırır. Elektronik faturanın sistemde bulunabildiği hâllerde yalnızca basılı fatura aslının sunulmaması, tüketicinin kanuni hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, mevzuat kapsamındaki tahsil edilmiş ödemeleri iade eder.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi Onfloor Cosmetic tarafından ödeme kuruluşuna iletildikten sonra tutarın karta yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Satıcı, ürünü kendisinin geri alacağına dair teklifte bulunmadıkça; mevzuatın izin verdiği ölçüde, ürünü teslim alana veya tüketici ürünü geri gönderdiğine ilişkin ispatı sunana kadar geri ödemeyi bekletebilir.

9. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden farklıdır. Ürünün bozuk, hasarlı, eksik, yanlış veya siparişte belirtilen niteliklere aykırı teslim edilmesi hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik haklarını kullanabilir.

Tüketici, şartların bulunması hâlinde aşağıdaki haklardan birini talep edebilir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini isteme.

Kargo paketinde görünür hasar bulunması hâlinde mümkünse teslimat sırasında taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğraflarının saklanması incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. Değişim Talepleri

Mesafeli satışlarda temel yasal süreç cayma ve ücret iadesidir. Onfloor Cosmetic, operasyonel imkânlar ve stok durumu elverdiği ölçüde müşterinin değişim talebini ayrıca değerlendirebilir.

Değişim talebi onaylandığında, iade edilecek ürünün teslim alınması ve incelenmesinin ardından yeni ürün gönderimi planlanabilir. Stok bulunmaması veya değişimin mümkün olmaması hâlinde tüketiciye ücret iadesi veya mevzuattan doğan diğer seçenekler sunulur.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin ayıpsız misliyle değişim talep etme hakkı, 6502 sayılı Kanun'daki şartlar çerçevesinde saklıdır.

11. Kampanyalı, Set ve Hediyeli Siparişler

Birden fazla ürünün birlikte sunulduğu set, paket veya kampanyalarda cayma hakkının kullanılması hâlinde kampanya koşulları dikkate alınır.

İade nedeniyle kampanya şartlarının ortadan kalkması durumunda, müşterinin elinde kalan ürünlerin fiyatı kampanyasız satış bedeline göre yeniden hesaplanabilir. Ücretsiz hediye, promosyon ürünü veya kampanyaya bağlı tamamlayıcı ürünlerin de iade edilmesi gerekebilir.

Yapılacak hesaplama tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak, cayma hakkını kullanmasını fiilen engelleyecek veya cezai şart niteliğinde olacak şekilde uygulanmaz.