ONFLOOR MÜŞTERİ DESTEK MERKEZİ

Yardım Merkezi

Sipariş, ödeme, kargo, iade, üyelik, ürün kullanımı, bayilik ve iş birliği konularında ihtiyaç duyduğunuz destek başlıklarına tek noktadan ulaşın.

Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Yardım Merkezi, alışveriş sürecinde en sık ihtiyaç duyulan sayfalara hızlı erişim sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Aşağıdaki konu kartlarından ilgili bölümü seçebilirsiniz.

Siparişe özel bir konuda iletişim kurarken sipariş numaranızı belirtmeniz, talebinizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.

Hızlı Destek

+90 850 304 21 59 Genel Destek E-postası Sık Sorulan Sorular

Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00, Cumartesi 09:00–13:00. Resmî tatillerde farklılık olabilir.

Destek Konuları

🛒

Sipariş ve Hesap

Sipariş oluşturma, üyelik, adres değişikliği, iptal ve sipariş geçmişi.

Yardımı Görüntüle

💳

Ödeme Güvenliği

Ödeme yöntemleri, kart güvenliği, başarısız işlem ve güvenli alışveriş.

Yardımı Görüntüle

🚚

Kargo ve Teslimat

Hazırlık süresi, kargo takibi, adres ve hasarlı paket işlemleri.

Yardımı Görüntüle

↩️

İade ve Değişim

14 günlük cayma hakkı, iade süreci, hijyen istisnası ve ücret iadesi.

Yardımı Görüntüle

🛡️

Garanti ve Ayıplı Ürün

Hasarlı, yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerde seçimlik haklar.

Yardımı Görüntüle

💄

Ürün Kullanımı

Ürün açıklamaları, uygulama biçimi, saklama ve kullanım uyarıları.

Yardımı Görüntüle

🔐

KVKK ve Gizlilik

Kişisel veriler, çerez tercihleri, başvuru hakları ve hesap kapatma.

Yardımı Görüntüle

✓

Resmî Satış Kanalları

Onfloor ürünlerini satın alabileceğiniz resmî internet sitesi ve mağazalar.

Yardımı Görüntüle

🤝

Bayilik ve Toplu Satış

Bayilik, mağaza satışı, güzellik merkezi ve kurumsal toplu alım başvuruları.

Yardımı Görüntüle

📣

Influencer İş Birliği

İçerik üreticisi, influencer, ajans ve medya iş birliği başvuruları.

Yardımı Görüntüle

☎️

Bize Ulaşın

Telefon, e-posta, şirket adresi, çalışma saatleri ve harita bilgileri.

Yardımı Görüntüle

📚

Blog ve Bakım Rehberleri

Cilt, güneş, saç, vücut, ayak ve intim bakım içerikleri.

Yardımı Görüntüle

Sipariş Sorunu İçin Hazırlamanız Faydalı Bilgiler

Sipariş Numarası

Sipariş veya pazaryeri sipariş numaranızı belirtin.

Konu Açıklaması

Yaşadığınız durumu kısa ve anlaşılır şekilde yazın.

Görsel ve Belge

Gerekliyse ürün, paket, kargo etiketi ve hasar fotoğrafı ekleyin.

Tercih Edilen Çözüm

İade, değişim, eksik ürün veya bilgi talebinizi belirtin.

Pazaryeri Siparişlerinde Destek

Trendyol, Hepsiburada, n11, Pazarama, PttAVM veya Amazon üzerinden oluşturulan siparişlerde iade, iptal ve kargo talepleri öncelikle siparişin verildiği platformun sipariş ekranından oluşturulmalıdır.

Platformun verdiği iade kodu ve taşıyıcı bilgisi kullanılmalıdır. Onfloor müşteri hizmetleri ürün ve sipariş incelemesinde yardımcı olabilir; ancak pazaryeri ödeme veya sistem işlemlerinin bir kısmı yalnızca ilgili platform tarafından tamamlanabilir.

Resmî Mağazalarımızı Gör

Acil Sağlık Desteği Gerektiren Durumlar

Yardım Merkezi tıbbi destek hattı değildir. Ürün kullanımından sonra ciddi reaksiyon, nefes darlığı, yüz veya boğazda şişme, bayılma veya acil sağlık belirtisi varsa ürünü kullanmayı bırakın ve acil sağlık hizmetine başvurun.

Müşteri hizmetlerimize ürün ve parti bilgisini ayrıca bildirebilirsiniz; ancak acil sağlık yardımını geciktirmeyiniz.