Sipariş vermek için üye olmak zorunda mıyım? Ödeme ekranında misafir alışveriş seçeneği sunuluyorsa üyelik oluşturmadan sipariş verebilirsiniz. Üyelik hesabı; sipariş geçmişi, kayıtlı adresler ve kargo takibine daha kolay erişim sağlar.
Siparişim ne zaman hazırlanır? Ödeme onayının ardından siparişiniz stok ve operasyon durumuna göre hazırlanır. Normal dönemlerde mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir; kampanya ve resmî tatil dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.
Siparişimi nasıl takip ederim? Üyelik hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden veya kargoya verildi bildirimiyle iletilen takip numarasından siparişinizi izleyebilirsiniz.
Kargo ücretli mi? Kargo ücreti veya ücretsiz kargo kampanyası sipariş sepetinde, ödeme öncesinde gösterilir. Kampanyalar sipariş tutarı, ürün veya teslimat bölgesine göre değişebilir.
Kapıda ödeme var mı? Onfloor Cosmetic internet sitesinde sunulan güncel ödeme yöntemleri ödeme sayfasında gösterilir. Kapıda ödeme seçeneği görünmüyorsa bu yöntem aktif değildir.
Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu? Kart bilgileri banka veya lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında işlenir. Onfloor Cosmetic, ödeme işlemi için gerekli sınırlı işlem bilgilerine erişebilir.
Sipariş sonrası adres değişikliği yapabilir miyim? Sipariş henüz kargoya verilmediyse müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz. Operasyon aşamasına göre adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
Yanlış ürün sipariş ettim, iptal edebilir miyim? Sipariş hazırlanmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma ve iade süreci uygulanabilir.
Siparişim eksik geldi, ne yapmalıyım? Sipariş numaranız, kutu ve kargo etiketi görselleriyle birlikte [email protected] adresine bildirim yapınız. Paketleme kayıtları incelenir.
Hasarlı paket teslim edilirse ne yapmalıyım? Mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin; kutu, etiket ve ürün görsellerini saklayın. Tutanak bulunmaması yasal hakları otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Ürünler orijinal mi? Resmî internet sitemiz ve Resmî Satış Kanallarımız sayfasında listelenen mağazalardan satılan ürünler Onfloor Cosmetic güvencesiyle sunulur.
Cayma hakkı süresi kaç gündür? İstisna kapsamına girmeyen mesafeli satışlarda tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Açılmış kozmetik ürünü iade edebilir miyim? Koruyucu bandı, mührü, jelatini veya hijyen koruması açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ayıplı ürün hakları ayrıdır.
İade talebini nasıl iletirim? Sipariş numaranızla [email protected] adresine yazabilir veya +90 850 304 21 59 numaralı müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. Pazaryeri siparişlerinde ilgili platformun iade ekranını kullanınız.
Ücret iadesi ne kadar sürede yapılır? Usulüne uygun cayma bildiriminde geri ödeme mevzuattaki süreler içinde yapılır. Bankanın iade tutarını karta yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Kozmetik ürünler garanti kapsamında mı? Kozmetik sarf ürünleri klasik teknik servis garantisine tabi dayanıklı tüketim malları gibi değildir. Ancak ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı üründe tüketicinin kanuni seçimlik hakları vardır.
Ürün cildime uygun gelmezse ne yapmalıyım? Kullanımı bırakın ve gerekirse sağlık uzmanına danışın. Kişisel cilt tipi veya hassasiyet nedeniyle ürünün uygun bulunmaması tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmeyebilir.
Ürünü kullanmadan önce yama testi gerekir mi? Ürün talimatları ve cilt yapınız uygunsa küçük bir bölgede deneme yapmak faydalı olabilir. Bilinen alerji veya hassasiyetiniz varsa içerik listesini inceleyin.
Güneş koruyucu ne zaman uygulanır? Genel olarak güneşe çıkmadan önce yeterli miktarda uygulanır ve terleme, yüzme, silinme veya uzun süreli maruziyet durumunda yenilenir. Ürün etiketindeki talimat esas alınmalıdır.
Renkli güneş koruyucu makyaj yerine geçer mi? Renkli yapı cilt görünümünü eşitlemeye yardımcı olabilir; ancak kapatıcılık kişiden kişiye değişir. Ürün bir makyaj ürünü veya tıbbi tedavi olarak değerlendirilmemelidir.
Serum hangi sırada uygulanır? Genellikle temizleme sonrasında, daha yoğun krem ve güneş koruyucudan önce uygulanır. Ürünün kendi kullanım talimatı önceliklidir.
Göz çevresi ürünü göz içine uygulanır mı? Hayır. Göz çevresi ürünleri gözle doğrudan temas ettirilmemeli, kirpik diplerine ve göz içine uygulanmamalıdır. Temas hâlinde bol suyla durulayın.
Terleme önleyici ürün nasıl kullanılmalıdır? Temiz ve kuru cilde, ürün etiketinde belirtilen sıklıkta uygulanmalıdır. Tahriş olmuş, kesik veya yeni tıraş edilmiş bölgeye uygulanmamalıdır.
Ayak spreyi ayakkabıya uygulanır mı? Ürünün etiket ve kullanım talimatında izin verilen uygulama alanı esas alınmalıdır. Cilt için formüle edilen ürün farklı yüzeylerde iz bırakabilir.
İntim bakım jeli nasıl kullanılır? Harici temizlik amacıyla ve ürün etiketindeki talimata uygun kullanılmalıdır. Vajina içine uygulanmamalı ve tıbbi tedavi amacıyla kullanılmamalıdır.
Göğüs ve kalça bakım kremi hacim artırır mı? Ürün kozmetik bakım, nemlendirme ve daha bakımlı görünümü destekleme amacıyla sunulur. Tıbbi veya kalıcı hacim artışı vaadi olarak değerlendirilmemelidir.
Şampuan ilk kullanımdan itibaren etki gösterir mi? Temizlik ve yumuşaklık hissi ilk kullanımdan itibaren fark edilebilir; bakım sonucu saç yapısı, kullanım şekli ve rutine göre değişir.
Ürünleri nasıl saklamalıyım? Doğrudan güneşten, aşırı sıcaktan, donmadan ve nemden koruyun. Kapağı kapalı tutun ve etiket üzerindeki özel saklama talimatına uyun.
Son kullanma tarihini nereden görebilirim? Ürün ambalajındaki son kullanma tarihi, minimum dayanma tarihi veya açıldıktan sonra kullanım süresi sembolünü kontrol ediniz.
Ürün sorularında fotoğraf gönderebilir miyim? Evet. Ürün ambalajı, etiket, parti bilgisi veya hasar görseli incelemeyi kolaylaştırabilir. Sağlık raporu gibi gereksiz özel nitelikli verileri paylaşmayınız.
Bayilik başvurusu nasıl yapılır? İşletme bilgileri, satış kanalı ve faaliyet bölgesiyle birlikte [email protected] adresine başvuru gönderebilirsiniz.
Influencer iş birliği için nereye yazmalıyım? Hesap bağlantısı, hedef kitle, erişim verileri, içerik formatı ve teklifinizle [email protected] adresine yazabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri numarası nedir? +90 850 304 21 59 numaralı telefon üzerinden çalışma saatleri içinde ulaşabilirsiniz.
Kişisel verilerim nasıl korunuyor? Kişisel veriler 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarında yer alır.
Hesabımı nasıl kapatabilirim? Hesap sayfasındaki kapatma seçeneğini kullanabilir veya [email protected] adresine doğrulanabilir bir talep iletebilirsiniz. Yasal saklama süreleri devam eden kayıtlar hemen silinmeyebilir.